新消费 我做主：消费者的获得感从哪儿来 —— 文章正文2016-03-15

　　每年的3月15日，都是消费者的“节日”。今年的消费维权主题是：“新消费 我做主”，内涵包括树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要等等。
　　
　　3.15消费者权益保护日　　
　　这让人不由自主地想到一个词：获得感。供给侧改革语境下，消费形态转型，消费者权利日益凸显，他们的“获得感”到底从哪来呢？
　　
　　一曰“质量”，当属首位。近年来，国人渡东瀛、飞欧美，从电饭煲到马桶盖，都是抢手货。有数据显示，去年，中国人境外消费总额达1.2万亿元人民币，买走了全球46%的奢侈品。这是消费者不爱国、不爱国货，他们是在用脚投票，提醒“中国制造”品质的短板。对于湖南而言，这同样是一种警醒。神舟火箭上、高铁动车中、精密机床里，湖南元素俯拾可见。然而，“湖南制造”中在全国叫得出名的生活日用品牌却不多。也许在老百姓（603883，股吧）眼里，供给侧结构性改革并不深奥，就是做出质量靠谱的产品。
　　
　　二曰“诚信”。买到“坑爹”商品、遇到糟心服务，怎么办？老百姓对购物体验也很看重。当下，市场经济越来越健全，但旧有的消费痼疾仍然大量或大范围存在。更严峻的问题是，旧疾未去，又添新病。随着互联网经济的强势崛起，消费领域的诸多违法违规问题，变得更加隐蔽和难以治理。这时候，更加需要政府机构、协会团体为消费者的权利保驾护航。当然，商家自身讲道德也很重要。
　　
　　三曰“环保”“节能”“低碳”。环境问题日益严峻，人们不得不将消费维权与民生幸福、环境保护、社会发展一体考量。比如，在家电、家具的选购中，人们会要求使用环保材料；选择汽车时，低耗油、新能源汽车，逐渐被消费者追捧。这表明，消费者“获得感”的取得，离不开商家对环保需求的回应。
　　
　　当然，个性多元、科技智能等，都是构成“获得感”的方方面面。“有权利去享受质量优良的商品，有权利去享受充满尊严的服务”，今年的“3·15”，不仅是一次消费“获得感”的鞭策，也是一次“新消费 我做主”消费理念的培育。 （来源：湖南日报）