迪尔“鹿”途上的黑带大师 —— 文章正文2016-03-23

　　“源于土地，承诺未来”，全球机械领导品牌——约翰迪尔，一直致力于服务与土地息息相关的人们。进入中国四十年，从农业机械到工程机械，约翰迪尔不断拓展业务范围，深耕着中国这片沃土。

　　2011年，约翰迪尔在天津建立工程机械工厂，迈出了拓展中国工程机械市场的第一步，也是至关重要的一步。同年，天津厂现任主帅姜亮回国任职。此前，他履职约翰迪尔已达十年之久。

　　对于约翰迪尔工程机械选择在此时进入中国市场，姜亮表示：“这并非一个轻易的决定，而是公司着眼于长远做出的重大战略决策，我们发动机工厂也设在此，为设备制造提供支持。”“有着一百多年历史的约翰迪尔经历过许多变革。机会总是与变革并存。我们总要做好准备迎接挑战。”

　　面对工程机械市场风云际会的“大变革”，约翰迪尔坦然处之，有条不紊地推进本土化进程。如今，代理面积已达中国国土面积的三分之一。2015年11月中国西南区零件库正式运营，在众人收缩战线的时候加大投资，彰显出约翰迪尔的承诺和决心。

　　那么，同质化严重的市场格局中，一直走高端路线的约翰迪尔将如何逐鹿中国?

　　姜亮给出了答案：苦练内功，接地气，打造“优质”产品和服务。

　　积跬步，致千里

　　从生产一线到产品管理，姜亮迈出的每一步都传达着他对产品质量投入的巨大热情。这也与约翰迪尔的价值观“优质”相契合。

　　2001年姜亮加入美国滑铁卢约翰迪尔产品工程中心，担任可靠性工程师。这期间，他成为六西格玛黑带大师，参与企业质量流程管理。进入滑铁卢农机制造工厂后，姜亮历任供应商质量管理经理，并在企业内部进行六西格玛培训，不断推进企业质量管理的改进。

　　六西格玛作为一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

　　“约翰迪尔拥有自己的六西格玛体系”，姜亮强调，“作为一种战术，这反应在我们每一天的工作中”。“系统的方法和逻辑的思考影响每一个决定，具体到生产中，成就的就是产品实实在在的质量。”

　　实实在在做产品，赢得客户的心，待经济状况好转，也必将得到市场的回报。于约翰迪尔，于姜亮，“优质”都将是不懈的追求。

　　从美国到中国，从农业机械到工程机械，姜亮实现了从工程师到管理者的华丽转身，亲自操刀将约翰迪尔成熟的管理模式在天津厂实现完美地嫁接。

　　“苦练内功，稳接地气”，“质”的改善体现在约翰迪尔工程机械的每一项产品和服务中。

　　工程机械产品的制造和使用工况本身就比较复杂，要开拓市场就要因地制宜，考虑本土用户的使用工况，尊重用户的选择，甚至超越客户的期待。考虑到中国不断加快的城镇化进程带来的对小型机械需求的提升，约翰迪尔量身打造了众多小型设备，其中，E140小型挖掘机将于2017年在国内上市。

　　“质量建设永远在路上”，不仅是产品，服务亦然。客户需求和反馈是衡量企业质量的标准。约翰迪尔从不回避问题，并且注重积极快速地改进问题，力求从根本上解决问题。事实上，解决问题的过程同时也是学习的过程，客户的认可将为企业创造出新的机会。

　　为了更好地聆听客户的心声，获取最真实的反馈，姜亮身体力行，每季度亲自带队深入一线施工现场回访。“不放过每一位客户，keep doing，在服务的过程中可以争取更多的机会，而且有利于维护长久的客户关系，扩大品牌知名度。“

　　“回头客不免让人感到兴奋”，姜亮坦言。2015年年底姜亮带领团队深入西南市场，对四川的三位长期客户进行了回访，“我特意问到他们坚持选择约翰迪尔设备的原因，客户给我的答案是：产品质量的提升和越来越满意的服务”。

　　市场不景气的当下，“品牌忠实度”的维护显得尤为重要。不难看到，约翰迪尔西南库的建立不仅是因为看好这一市场，重要的是它将大幅提高约翰迪尔服务的及时性和灵活性，有助于维系长久的客户关系。

　　据姜亮介绍，进入西南地区仅一年的时间，约翰迪尔知名度便获得了大幅提升，其中四川和云南两省的销售量都名列前茅。